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Les questions fréquentes

A propos du site

Les DEEE, c’est quoi ?

www.scs-laboutique.com s’engage à répondre à vos besoins et à assurer le respect des normes de récupération de Déchets d’équipements Electriques et Electroniques (DEEE).

Lorsque vous passez une commande sur notre site, et que l’article commandé est un produit d’équipement de type électrique ou électronique, www.scs-laboutique.com vous propose de reprendre votre appareil usagé équivalent, au moment de la livraison de votre nouvel article.

Contactez-nous en précisant la commande pour laquelle vous souhaitez demander une reprise d’équipement électrique ou électronique.



Quelle est la couverture de la garantie constructeur ?

www.scs-laboutique.com assure pour l’ensemble de ses gammes des garanties constructeur. Ces garanties sont annoncées sur les packagings et/ou les notices qui accompagnent nos produits lors de votre achat.

La garantie ne peut s’appliquer que sur présentation de la preuve d’achat. L’effet de notre garantie est strictement limité au remplacement des pièces présentant un défaut de fabrication nettement établi.

La date de départ de la garantie est celle de la livraison ou de la mise à disposition du produit.

Les produits vendus sont garantis contre tout défaut ou vice de matière ou de fabrication, à l’exclusion de :

  • Le remplacement des consommable (piles, batteries...)
  • L’utilisation anormale ou non conforme des produits (nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notive d’emploi fournie avec les produits).
  • Les défauts et leurs conséquences dus à l’intervention d’un réparateur non agréé par le fabricant, les défauts et leurs conséquences liés à l’utilisation non conforme à l’usage pour lequel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective...)
  • Les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure, notamment lié à l’exposition des produits à l’eau, à la chaleur ou au soleil, les défauts et leurs conséquences liés à une utilisation non conforme aux lois et règlements des produits.:

En cas de produits non conformes, vous devez contacter le service technique via le N° d’assistance Hotline 0 892 350 490 (Service 0.35 €/min + prix appel) ou le site internet de façon à obtenir un numéro de prise en charge. Aucun échange ne peut s’effectuer sans numéro d’accord de retour. Ensuite, le matériel complet devra être retourné à la charge du client auprès de :

SCS Sentinel
Route de St Symphorien - BP 69
85130 LES LANDES GENUSSON

La livraison de nouveaux produits (à la charge de www.scs-laboutique.com) ou le remboursement des produits interviendront dans un délai de 30 jours, à compter de la réception des produits non conformes ou présentant des vices cachés par la société www.scs-laboutique.com.

En cas de bon fonctionnement du matériel, les produits seront renvoyés auprès du client (à la charge de www.scs-laboutique.com).



Ce produit est-il en stock ?

La disponibilité d’un produit est systématiquement indiquée sur chaque fiche produit (à côté de la quantité) en temps réel, soit :

  • En stock
  • Bientôt en rupture
  • En rupture (en cours de réapprovisionnement)
  • Non disponible



Les prix sont-ils à jour ?

Oui, tous les prix visibles sur notre site sont les prix effectifs et actualisés. Notre site est directement relié à notre base de données, la mise à jour des informations se fait donc en temps réel.



www.scs-laboutique.com propose-t-il des emplois ou stages ?

Découvrez l’ensemble de nos offres d’emplois ou de stages sur des postes de profils différents, en consultant notre rubrique Offres d’emploi. Ainsi, vous pourrez déposer votre candidature en ligne.

A propos de mon compte

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, cliquez sur “Mon compte client” (en haut à droite), puis sur “Nouveau client“. Remplissez ensuite le formulaire, cochez la case “J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente.“, et validez votre saisie.



Comment puis-je modifier mon adresse email ?

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Un mail de confirmation sera envoyé à votre nouvelle adresse pour valider ce changement.



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J’ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion à votre compte. Puis, entrez votre adresse email pour recevoir un email de recouvrement de mot de passe.



Comment m’abonner à la newsletter ?

Il vous suffit d’enregistrer votre adresse email sur la page d’accueil du site à la rubrique “newsletter“.

Vous pouvez également vous inscrire en allant dans la rubrique “Gérer mon abonnement newsletter” sur votre compte client. Vous pourrez alors profiter de nos offres exclusives et de nos promotions.

Retrouvez aussi nos bons plans sur le site NosPromos.com et sur en2clics.com.

Pour trouver les meilleurs codes promo et bons plan sur le web, allez faire un tour chez Codes-avantage. Vous pourrez alors faire des économies pour vos marchands en ligne préférés en utilisant soit un code réduction ou une offre promo disponible. Plus de 2,000 sont disponibles chez Codes-avantage.

A propos de ma commande

Comment passer ma 1ère commande ?

Votre 1ère commande ? Rien de plus simple ! Votre achat se déroule en 5 étapes.

  • Choisir votre produit et le mettre dans le panier
    Sur la page d’accueil, vous avez le choix entre différentes thématiques (accès, sécurité, automatisation ...). Lorsque vous avez trouvé le produit qui vous convient, allez sur sa fiche produit. Vous pourrez changer la quantité (QTE), puis valider en cliquant sur “Ajouter au panier“.
  • Valider le panier
    Pour confirmer votre commande et passer à l’étape de livraison, appuyez sur “Validation“
  • L’adresse de livraison
    Sélectionnez parmi votre carnet d’adresses une adresse de livraison, ou créez-en une nouvelle grâce au bouton “Créer une adresse“. Pour les livraisons en point relais, le choix du point relais se fera à l’étape suivante, et vous fournira la liste des points relais les plus proches de l’adresse que vous aurez sélectionnée.
    Pour confirmer votre choix et passer à l’étape suivante, appuyez sur “Choisir mon mode de livraison“
  • La livraison
    Choisissez votre mode de livraison, à domicile ou hors domicile.
    • Hors domicile : sélectionnez le prestataire de livraison qui vous convient, puis désignez votre espace relais dans la liste qui s’affiche.
    • A domicile : Sélectionnez le prestataire de livraison qui vous convient. Enfin, validez en cliquant sur “Confirmer la livraison“.
  • La validation
    Sur la page (en bas à gauche), cochez la case “J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente pour confirmer que vous d’accord avec celles-ci, puis cliquez sur “Paiement“.
  • Moyen de paiement
    Vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement :
    • Par carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou MasterCard)
      Munissez-vous de votre carte bancaire, puis remplissez le champ du numéro de carte “N° de carte“, sélectionnez votre date d’expiration “Expire fin” et saisissez votre cryptogramme dans le rectangle à bord gris (en bas à droite de la page et à droite de “... au verso de votre carte bancaire“), et terminez par “Valider“
    • Par chèque
      Cliquez sur l’icône, puis suivez les instructions pour nous envoyer au plus vite votre chèque, avec le numéro de votre commande noté au dos de celui-ci.
    • D’autres moyens de paiement peuvent également être proposés en fonction de votre commande.
Bravo, vous avez passé votre 1ère commande avec succès !



Puis-je régler en toute sécurité sur www.scs-laboutique.com ?

Pour la sécurité des transactions, www.scs-laboutique.com fait appel au système SIPS™, développé par Atos World et partenaire de CIC.

SIPS™ communique avec un serveur de paiement (CIC), qui prend le contrôle durant toute la phase de règlement. L’acheteur remplit son numéro de carte bancaire directement sur un serveur SIPS™ de la banque, qui contrôle la validité de la transaction et accepte ou refuse le paiement (afin d’éviter les abus et les fraudes). Ensuite, le serveur SIPS™ prévient le commerçant du succès ou de l’échec de la transaction.

Les règles d’utilisation des cartes bancaires imposent aux banques domicilées en France l’obligation de couvrir le risque d’une utilisation frauduleuse de votre carte.

Nous vous rappelons que vous devez notifier toutes opérations frauduleuses à votre banque ou établissement émetteur de votre carte.

Réglez votre commande en 3 fois sans trais. Valable pour tous vos achats compris entre 100€ et 1000€ sur SCS La Boutique, directement par carte bancaire : il vous suffit de choisir le mode de paiement en 3 fois sans frais, et vous serez automatiquement redirigé vers le site de paiement sécurisé de notre partenaire CIC.
Sans frais : Le jour d’achat, un apport de 1/3 du règlement est prélevé sur votre compte bancaire, puis 2 mensualités de 1/3 sont prélevées sur votre compte bancaire à 30 jours d’intervalle.

Exemple : pour un achat de 300€ le 4 juillet, vous réglez un acompte de 100€ le 4 juillet, puis vous remboursez une mensualité de 100€ le 3 août, puis une dernière de 100€ le 2 septembre.

Conditions : Votre carte bancaire doit être valide dans les 3 mois qui suivent votre commande. Ce type de paiement est réservé aux particuliers domiciliés en France métropolitaine.



Quels sont les modalités de paiement ?

Sur le site www.scs-laboutique.com, vous avez le choix entre un paiement par chèque ou par carte bancaire. Selon votre commande, d’autres moyens de paiement peuvent vous être proposés.

Pour le règlement par chèque, vous devez :

  • Avoir un chéquier de nationalité française.
  • Envoyer le paiement à l’adresse suivante :
    SCS Sentinel
    Route de St Symphorien - BP 69
    85130 LES LANDES GENUSSON

    Dès réception du chèque, nous préparons votre commande.

Attention : Ce moyen de paiement n’est pas sécurisable à 100%.

Pour le règlement par Carte bancaire, vous pouvez choisir entre la Carte Bleue, la Visa ou la MasterCard.



Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Les frais et délais de livraison et de préparation varient selon le transporteur choisi, mais aussi selon le poids, le volume, et la fragilité de votre commande.

Vous pouvez visualiser les frais de livraison qui s’appliquent à votre commande, dans votre panier avant la phase de paiement.

En savoir plus sur la tarification des transporteurs.

Une fois votre commande préparée par notre service Logistique, un email vous sera envoyé automatiquement. Le délai de livraison à votre domicile, selon l’option choisie lors de votre passage de commande, varie autour de 2 jours après le départ de nos entrepôts.



Que faire si mon produit ne marche plus et qu’il est sous garantie ?

S’il est toujours sous garantie, votre matériel est couvert par le contrat, dans les conditions suivantes :

  • Le contrat a pour objet d’assurer le bon fonctionnement des appareils ayant subi une panne d’origine interne.
  • Le contrat couvre tous les vices de fabrication ou de matière ainsi que tous les défauts de fonctionnement interne non exclus ci-après, dûment constatés par les services après-vente désignés par la Société SCS Sentinel, et uniquement ceux-ci.

En cas de produits non conformes, vous devez contacter le service technique via le N° d’assistance Hotline 0 892 350 490 (Service 0.35 €/min + prix appel) ou le site internet de façon à obtenir un numéro de prise en charge. Aucun échange ne peut s’effectuer sans numéro d’accord de retour. Ensuite, le matériel complet devra être retourné à la charge du client auprès de :

SCS Sentinel
Route de St Symphorien - BP 69
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La livraison de nouveaux produits (à la charge de www.scs-laboutique.com) ou le remboursement des produits interviendront dans un délai de 30 jours, à compter de la réception des produits non conformes ou présentant des vices cachés par la société www.scs-laboutique.com.

En cas de bon fonctionnement du matériel, les produits seront renvoyés auprès du client (à la charge de www.scs-laboutique.com).



Puis-je ajouter, retirer des produits ou annuler ma commande ?

Aucune modification n’est possible lorsque votre commande a été payée et est en cours de préparation. L’expédition ne peut pas non plus être interrompue à ce stade. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous avez 14 jours à partir de la date de réception pour effectuer une demande de retour.

A propos de mon colis

Comment savoir où est mon colis ?

Dès que votre commande quitte nos entrepôts, un email renseignant toutes les informations relatives à votre colis vous est automatiquement envoyé. Vous avez aussi la possibilité de suivre l’acheminement de ce dernier, directement sur notre site en consultant le suivi de livraison, accessible depuis Mon compte client > Historique de mes commandes, en sélectionnant votre commande et en cliquant sur “Suivre le colis“.

Les colis expédiés possèdent généralement un numéro de suivi, qui vous permet de suivre l’acheminement de vos produits dès que celui-ci quitte nos entrepôts.

Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi, soit vos articles ne sont pas encore expédiés, soit vous n’avez pas été notifié de leurs départs. Ainsi, nous vous invitons à nous contacter pour tenter de résoudre le problème.



Quelles sont les modalités de retour ou d’échange ?

www.scs-laboutique.com a mis en place des procédures simplifiées pour vous assurer des achats en toute tranquillité et vous permettre de retourner votre produit dans les meilleurs conditions, notamment :

  • Si celui-ci ne vous convient pas, vous avez 14 jours à partir de la date de réception pour effectuer une demande de retour.
  • Si votre produit n’est pas conforme à celui que vous avez commandé lors de la vente, vous avez 14 jours après la date de réception pour nous en faire part.

Nous vous accompagnons tout au long de votre démarche de retour, afin de vous assurer un suivi simple et fiable.

Les produits retournés ne font pas l’objet d’échange, mais sont vérifiés par notre service technique, lors de la réception dans nos entrepôts. S’ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée.

Suite à la validation de votre remboursement et à la réception de vos produits, votre compte sera crédité dans un délai maximum de 14 jours.



Quels sont les modes de livraison ?

En France métropolitaine (dont la Corse) et les DOM-TOM, 4 modes de livraisons vous sont proposés (Colissimo, Lettre Max, transporteurs spécialisés,...). Dans les pays étrangers, ces modes peuvent différer.



Peut-on recevoir un colis dans les DOM-TOM ?

Tous nos tranporteurs livrent en France métropolitaine (dont la Corse) et les DOM-TOM.



Puis-je être livré à l’étranger ?

Selon l’adresse et le pays de livraison que vous aurez choisi à l’étape 2, les transporteurs disponibles seront automatiquement mis à jour. Il se peut que dans certains cas, aucun transporteur ne propose la livraison à l’adresse proposée.



Que se passe-t-il si je suis absent(e) le jour de la livraison ?

La procédure en cas d’absence varie selon le transporteur en charge de votre colis.

Avec la livraison à domicile, un avis de passage vous est adressé pour vous avertir du lieu de réception de votre colis. Vous disposez d’un délai d’environ 10 jours pour retirer votre paquet dans le lieu indiqué.

Avec la livraison en point relais, vous disposez d’un délai de 8 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, le colis sera retourné chez www.scs-laboutique.com qui vous recontactera pour vous proposer une nouvelle date de livraison. Par ailleurs, une tierce personne peut récupérer votre colis dans le point relais, pourvu qu’elle soit munie d’une procuration et d’une copie de votre carte d’identité.

Avec l’option Transporteur Spécialisé, le colis sera retourné au dépôt du transporteur et un second passage sera programmé dans les 48 heures ouvrées, après contact par mail ou téléphone.



Mon colis est endommagé ?

A la réception de votre commande, si vous constatez que votre colis est endommagé (carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration), il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant les entrepôts de www.scs-laboutique.com sont toujours parfaitement conditionnés, munis de bandes de garantie qui doivent être visibles et intactes.
Si vous refusez votre colis, nous vous invitons à nous le signaler en nous contactant, puis en sélectionnant votre commande.



J’ai reçu partiellement ma commande ?

Sachez que votre commande peut être expédiée en plusieurs colis et à différentes dates.
Si vous avez reçu partiellement votre commande, nous vous invitons à consulter votre suivi de livraison depuis la rubrique Mon compte client > Historique de mes commandes. Si un colis est toujours mis en attente, les articles non reçus feront l’objet d’une expédition à venir.



J’ai reçu un produit défaillant ou ma commande n’est pas conforme ?

Si, lors de la réception de votre colis, vous constatez que des produits sont défaillants ou bien que le contenu de votre colis n’est pas conforme à ce que vous avez commandé, vous pouvez nous adresser une demande en allant dans la rubrique Contact correspondante, puis en désignant votre commande.

Posez votre question

Pour toute question relative au montage, à l’utilisation et au dépannage de nos produits...

0 892 350 490

Du lundi au jeudi de 9h00 à 12h15 et de 14h00 à 18h00
Le vendredi de 9h00 à 12h15 et de 14h00 à 16h45.

Pour toute demande de prise en charge sous garantie ou hors garantie, merci de prendre contact avec notre centre technique impérativement à ce numéro. Aucune demande ne sera prise en compte par mail ou par le service commandes.

Pour toute question relative à votre commande (enregistrement, paiement, livraison, rétractation...)

02 51 61 61 39

Du lundi au jeudi de 9h00 à 12h15 et de 14h00 à 18h00
Le vendredi de 9h00 à 12h15 et de 14h00 à 16h45.

Avant de contacter le support technique

  • Préparez votre facture d’achat SCS La Boutique
  • Indiquez-nous la référence de votre produit
  • Munissez-vous de l’outillage nécessaire : tournevis, testeur de courant, télécommandes,
    manuel d’utilisation, etc… Requis pour l’installation du produit concerné
  • Placez-vous près de votre produit, nos techniciens vous donneront des instructions adaptées à votre cas précis, il est donc indispensable que vous puissiez effectuer en temps réel les manipulations prescrites

Si vous avez effectué une demande d’accord de retour :