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La livraison

Zones de livraison

Livraison en France

Si vous avez choisi la France comme pays de résidence lors de votre inscription, vos commandes pourront être livrées en France métropolitaine (dont la Corse) et les DOM-TOM.


Livraison à l’étranger

Si vous voulez recevoir votre colis hors France, regardez à l’étape 3 (Mode de livraison) pour vérifier si votre lieu de domicile est desservi.

Modes de livraison

En France métropolitaine + DOM TOM

4 modes de livraison vous sont proposés :

  • Transporteur spécialisé
  • DPD Relais
  • DPD Predict
  • France Express

A l’étranger

2 modes de livraison vous sont proposés :

  • Transporteur spécialisé
  • DPD Predict

Livraison en Lettre max (la Poste)

Votre Colis est remis dans votre boîte aux lettres (ayant au minimum une fenêtre d’introduction de 175 x 24 mm et une profondeur de 254 mm). Le colis est limité à 1 kg. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande sur le site La Poste.
Attention ! Il faut nous contacter en cliquant ici pour connaître votre numéro de suivi Lettre max.



Livraison à domicile

Votre colis vous est remis en main propre ou est placé dans votre boîte aux lettres, si le format le permet. En cas d’absence, un avis de passage vous est adressé pour vous avertir du lieu de réception de votre colis. Vous disposez d’un délai d’environ 10 jours pour retirer votre paquet dans le lieu indiqué.
La livraison à domicile n’est pas toujours proposée en fonction du poids, du format et de la fragilité des produits.
Vous pouvez suivre vos articles à tout instant sur votre suivi de commande.



Livraison en point Relais

Lors de votre commande, vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un point Relais près de chez vous ou ailleurs. Ce réseau est constitué de plusieurs milliers de commerces de proximité (épiceries, pressings, boutiques ...) partout en France. Les horaires étendus de ces magasins vous permettent de retirer vos colis tôt le matin, en soirée ou le samedi.
Vous êtes prévenu par email ou téléphone dès que votre colis sera disponible dans le relais sélectionné. Au moment de la réception, il vous sera demandé une signature de votre part et la présentation de votre pièce d’identité. Vous avez un délai de 8 jours pour l’enlèvement de vos articles, passé ce délai votre commande est retournée vers notre entrepôt. La livraison relais n’est pas toujours proposée en fonction du poids, du format et de la fragilité des produits.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur votre suivi de commande.



Livraison spécialisée

Pour les commandes non prises en charge par les transporteurs classiques (en général, à cause du poids des produits), nous expédions vos colis par un transporteur spécialisé. Votre colis est remis en main propre sur rendez-vous. Vous recevez par email, un identifiant et un code d’accès de la part du transporteur, pour accéder à votre espace privé (suivi de colis, date de livraison, absence destinataire...).
En cas d’absence, une seconde livraison est programmée dans les 48 heures ouvrées.



Livraison express

Les clients passant commande sur www.scs-laboutique.com peuvent bénéficier de la Livraison en 1 ou 2 jours ouvrés grâce à la livraison Express, selon le département du client (voir la carte ci-dessous)
Profitez de la livraison Express ! Passez votre commande avant 11h le matin du lundi au vendredi, et votre colis est automatiquement expédié l’après-midi et livré chez vous le lendemain matin ou après-midi, ou bien le surlendemain matin selon votre département (voir la carte ci-dessous). Avec la livraison Express, vous bénéficiez également d’une livraison le samedi matin ! Grâce à la livraison Express, notre transporteur prend directement contact avec le client par téléphone : en cas d’absence lors de la première présentation du transporteur, une deuxième présentation est organisée avec le client, sans frais supplémentaires !
Les produits éligibles à la livraison Express sont clairement indiqués par la présence d’un macaron Express sur la fiche produit. Le service livraison Express est valable pour les commandes livrées en France Métropolitaine et à Monaco uniquement (Corse exclue).
Pour bénéficier de la livraison Express, le client doit obligatoirement indiquer son numéro de téléphone portable. Si une partie des produits de la commande du client n’est pas éligible à la livraison Express, la livraison Express ne sera alors pas proposée. Les produits vendus et expédiés par des vendeurs tiers sur le site www.scs-laboutique.com, ainsi que l’ensemble des pièces détachées ne sont pas éligibles à la livraison Express.

Frais de livraison

Les frais de livraison et de préparation varient selon :

  • Le poids, le volume, la fragilité de votre commande
  • Le transporteur en charge de votre commande

Vous pouvez visualiser les frais de livraison qui s’appliquent à votre commande dès la phase de choix du transporteur.

A domicile via
En Relais via
France Express Transporteur spécialisé DPD Predict DPD Relais
Télécommande, ampoule, bouton, feu clignotant, carillon, torche... 21,90 € 5,95 € 5,50 €
Kit vidéosurveillance, portier, chauffage d’appoint (small), antenne, parabole... 21,90 € > 24,90 € 9,90 € > 13,90 € 8,90 € > 13,20 €
Système d’alarme, chauffage d’appoint (large)... 33,90 € > 41,90 € 17,90 € > 24 14,90 €
Radiateur, kit motorisation... 41,90 € > 59,90 € 28,90 € > 34,73 € 24
Colis
50KG et +
64,90 € > 107,90 € 37,90 € > 72,90 €

* La Lettre MAX est disponible sur une sélection de produits (en fonction du poids, du format et de la fragilité).

** Les tarifs présentés ci-dessus sont à titre indicatif, la seule tarification faisant foi est celle indiquée sur votre récapitulatif de commande. Les frais de livraison et de préparation sont indiqués TTC (Toutes Taxes Comprises).

Délais de livraison

Dès la validation de votre commande, vous avez la possibilité de visualiser les informations relatives à votre livraison dans la rubrique Mon compte client > Historique de mes commandes :

  • En attente
  • Expédiée
  • Le numéro de suivi

Une fois votre commande préparée par notre service Logistique, un email vous sera envoyé automatiquement. Le délai de livraison à votre domicile, selon l’option choisie lors de votre passage de commande, varie autour de 2 jours après le départ de nos entrepôts, sauf pour le transporteur spécialisé.

Problème de livraison

Afin de vous garantir un service de qualité, www.scs-laboutique.com se charge de tout mettre en oeuvre pour identifier l’origine de votre problème de livraison.



Que faire si je ne parviens pas à accéder au suivi de mon colis ?

Dès que votre commande quitte nos entrepôts, un email renseignant toutes les informations relatives à votre colis vous est automatiquement envoyé. Vous avez aussi la possibilité de suivre l’acheminement de ce dernier, directement sur notre site en consultant le suivi de livraison, accessible depuis Mon compte client > Historique de mes commandes, en sélectionnant votre commande et en cliquant sur “Suivre le colis“.

Les colis expédiés possèdent généralement un numéro de suivi, qui vous permet de suivre l’acheminement de vos produits dès que celui-ci quitte nos entrepôts.

Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi, soit vos articles ne sont pas encore expédiés, soit vous n’avez pas été notifié de leurs départs. Ainsi, nous vous invitons à nous contacter pour tenter de résoudre le problème.



Que se passe-t-il si je suis absent(e) le jour de la livraison ?

La procédure en cas d’absence varie selon le transporteur en charge de votre colis.

Avec la livraison à domicile, un avis de passage vous est adressé pour vous avertir du lieu de réception de votre colis. Vous disposez d’un délai d’environ 10 jours pour retirer votre paquet dans le lieu indiqué.

Avec la livraison en point relais, vous disposez d’un délai de 8 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, le colis sera retourné chez www.scs-laboutique.com qui vous recontactera pour vous proposer une nouvelle date de livraison. Par ailleurs, une tierce personne peut récupérer votre colis dans le point relais, pourvu qu’elle soit munie d’une procuration et d’une copie de votre carte d’identité.

Avec l’option Transporteur Spécialisé, le colis sera retourné au dépôt du transporteur et un second passage sera programmé dans les 48 heures ouvrées, après contact par mail ou téléphone.



J’ai reçu un colis endommagé ?

A la réception de votre commande, si vous constatez que votre colis est endommagé (carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration), il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant les entrepôts de www.scs-laboutique.com sont toujours parfaitement conditionnés, munis de bandes de garantie qui doivent être visibles et intactes.
Si vous refusez votre colis, nous vous invitons à nous le signaler en nous contactant, puis en sélectionnant votre commande.



Que faire si j’ai reçu un colis endommagé en mon absence ?

Si le colis a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l’a réceptionné, le colis est considéré comme “accepté en l’état“.
Si vous constatez une éventuelle disparition ou détérioration en ouvrant votre colis, vous avez la possibilité de nous l’indiquer en vous rendant dans la rubrique Service commandes > Votre commande a été livrée, puis en choisissant votre commande.



J’ai reçu partiellement ma commande ?

Sachez que votre commande peut être expédiée en plusieurs colis et à différentes dates.
Si vous avez reçu partiellement votre commande, nous vous invitons à consulter votre suivi de livraison depuis la rubrique Mon compte client > Historique de mes commandes. Si un colis est toujours mis en attente, les articles non reçus feront l’objet d’une expédition à venir.



J’ai reçu un produit défaillant ou ma commande n’est pas conforme ?

Si, lors de la réception de votre colis, vous constatez que des produits sont défaillants ou bien que le contenu de votre colis n’est pas conforme à ce que vous avez commandé, vous pouvez nous adresser une demande en allant dans la rubrique Contact correspondante, puis en désignant votre commande.

Retour et Remboursement

www.scs-laboutique.com a mis en place des procédures simplifiées pour vous assurer des achats en toute tranquillité et vous permettre de retourner votre produit dans les meilleurs conditions, notamment :

  • Si celui-ci ne vous convient pas, vous avez 14 jours à partir de la date de réception pour effectuer une demande de retour.
  • Si votre produit n’est pas conforme à celui que vous avez commandé lors de la vente, vous avez 14 jours après la date de réception pour nous en faire part.

Nous vous accompagnons tout au long de votre démarche de retour, afin de vous assurer un suivi simple et fiable.

Les produits retournés ne font pas l’objet d’échange, mais sont vérifiés par notre service technique, lors de la réception dans nos entrepôts. S’ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée.

Suite à la validation de votre remboursement et à la réception de vos produits, votre compte sera crédité dans un délai maximum de 14 jours.